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吉林水木国际货运代理有限公司
请您认真阅读本条款,您使用 DONGFENG GLOBAL LOGISTICS CO.,LTD 服务表
明您已充分阅读、理解并接受本条款的全部内容,并确认您因工作需要使用本服务时,
您已充分获得您工作单位的授权。
本条款适用于托寄物:小件直邮(东风专线 AD/ADA/ADC,东风行邮 AC/CC,东风跨
境 BC,东风小包 DP/DPP,东风电商 EC 等)。
1、为保证托寄物安全送达,您在寄件时应履行以下义务:
(1)准确、清楚地填写寄件人、收件人的名称、地址、联系电话等资料。如地址不
正确、联系方式错误、收件人拒收等原因而造成无法派送的快件,若寄件人要求退回
的,双程费用均由寄件人承担。
(2)根据托寄物的性质提供充分的防破损、防漏、防爆措施,保障托寄物安全派送。
夏季等多雨季节应对包装做放水处理,冬季或寒冷地区应对包装做防冻处理。
(3)液体、易碎物品类包装规范:外包装使用五层瓦楞纸箱,填充物填满空隙,确
保商品在箱内无明显晃动。因包装不规范造成的托寄物损毁、短少的无法理赔。
(4)遵守禁止寄递物品中国、韩国法律法规的规定,如有邮寄违禁品,您承担一切
法律责任!
(5)如实申报收件人信息、托寄物内容和价值,因漏报、虚报、瞒报、低报导致海
关查验扣货,您自行承担责任。
(6)快件发生损毁、遗失后 30 天之内应向我司提出理赔要求并附上相应证明材料,
逾期则我司有权不予受理且将不再承担任何责任。
2、您的违约赔偿责任:
(1)因托寄物质量缺陷或包装破损,致使其他托寄物、运输工具、机械设备被污染
腐蚀、损坏,或造成人身伤亡的,您应承担赔偿责任。
(2)因托寄物属于或含有禁止或限制寄递物品而被查没、扣留或变更配送路线,导
致其他托寄物时效延误或价值丧失,给本公司或第三人造成经济损失的,您应承担赔
偿责任。
3、赔偿标准
因本公司原因造成托寄物灭失、破损、短少的,本公司将按以下标准赔偿,但不承担
您可能获得的收益、实际用途、商业机会等任何间接损失。
(1)物品破损但不影响主要功能,若您能出示效货值证明,我司按照货值 10%的赔
付(最高 100 元),若您不能出示效货值证明,我司免除该单运费(最高 100 元)。
(2)物品破损影响主要功能,我司免除该单运费;若您能出示效货值证明,我司按
照货值赔付(最高 1000 元),若您不能出示效货值证明,我司赔偿 3 倍运费(最高 300
元)。
(3)物品短少,若您能出示效货值证明,我司按照短少部分货值赔付(最高 1000 元),
若您不能出示效货值证明,我司赔偿 3 倍运费(最高 300 元)。
(4)物品灭失,我司免除该单运费;若您能出示效货值证明,我司按照货值赔付(最
高 1000 元),若您不能出示效货值证明,我司赔偿 3 倍运费(最高 300 元)。
注:税金已缴纳中国海关无法退还。
如您认为该赔偿标准不足以弥补您的损失,应根据托寄物的实际价值选择等值保价服
务。
(5)若您已选择保价且支付保价费用的,则本公司按照保价金额和损失的比例向您
赔偿,最高不超过托寄物的实际损失金额。保价费收取保价金额的 1%,最高保价
10000 元,超过 10000 元保价部分不予理赔,建议分拆包装。
(6)本公司采取“理赔审查”的方式,您应在寄件时如实按照托寄物的实际价值诚
信保价,理赔时提供相关价值证明,超额保价部分无法获得赔偿。
(7)托寄物损坏残值由本公司和您协商处理,如折归您所有,本公司在核定赔偿金
额时将扣减残值。
3、更改地址
快件未签收前您可以提出更改收件地址,但我司不保证 100%更址成功,务必通知收
件人如有派件请拒签、投递驿站请勿取件。如原地址收件人签收成功责任自负,请自
行联系收件人退回货物,我司会进行协助。
更改地址收取操作费 3 元/单,旧地址到达新地址的中转费大约 3 元/公斤,具体已
账单为准。
4、延误
海关查验清关延误 14 天以上或国内快递停滞在某一节点 7 天以上
以上两种情形,致使消费者退款的,凭有效退款凭证我司免除本次运费(最高不超过
100 元),并退 1 倍运费作为补偿(最高不超过 100 元)。
5、签收
寄件人同意并促使收件人同意快递可以根据实际情况的便利,按如下方式之一,安全、
合理地投递快件:
(1)交由收件人本人签收;
(2)交由收件人的同住人或指定的代收人签收;
(3)投递至收件地址范围内的代收点或自提柜;
(4)按收件人或寄件人指定的其他方式投递。
快递服务组织按以上方式之一投递快件且快件外包装完好的,视为该次快递服务履行
完毕。签收前务必仔细检查托寄物外包装有无破损,本人签收或指定第三方签收或驿站取件
后提出破损视为无效,本公司无法受理赔偿。如收件人开具外包装完好证明后提出内
件破损本公司无法受理赔偿。
异常签收情况,处理方式如下:
(1)包裹外包装无破损,内件破损或短少,我司免责,无法理赔;
(2)包裹外包装有破损,内件完好,验货签收即可,无法理赔;
(3)包裹外包装有破损,导致内件破损或短少,请当场提出并拍照留存证据,与发
件方协商拒签或者签收,能够提供书面破损及内件短少破损的证明。
6、丢件
(1)未签收:快递包裹国内转运期间物流无签收,且超过 7 日不更新,我司启动仲
裁理赔机制,核实后确认丢件的我司先行赔付发件人(或由问题网点与收件人协商理
赔),核实需要 2-3 工作日;
(2)签收未收到:物流显示包裹已签收,收件人反馈未收到包裹之日起 7 日内我司
上报联系网点核实处理,网点提供签收证明或者收件客户后续反馈收到,视为正常收
件;否之我司上报启动仲裁理赔机制,核实后确认丢件的我司先行赔付发件人(或由
问题网点与收件人协商理赔),核实需要 2-3 工作日;
7、留置权
若您或您指定的付款人未付清费用的,本公司有权留置托寄物,留置期限为 1 个月(自
揽收快件之日起计算),但托寄物性质不能留置的除外。留置期限届满,您或指定付
款人仍未付清费用的,本公司可以变卖、拍卖留置物并优先受偿,变卖、拍卖所得价
款应优先支付本公司为行使留置权所支出的费用和保管费,再偿付拖欠本公司的费用;
如有余额,可根据您的要求汇至您指定账户。本公司通知您配合本公司行使留置权的,
通知发出后 7 日内您未书面答复本公司的,视为您同意本公司行使留置权的方案。本
公司行使留置权,不影响本公司在法律允许的范围内根据本合同享有的其他权益。
8、免责条款
(1)因托运货物本身具有瑕疵及缺陷,如有明显破损等,我司免责;
(2)因您违反本公司及海关相关规定和条款,包括:货物申报不实、寄运严禁入境
商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退
运等,我司免责;
(3)因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误,我司免责;
(4)因您没有及时确认关税及税金支付延迟所致的延误,我司免责;
(5)如有磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或录音
带消除,我司免责;
(6)因发件人提供了错误或不完整的地址信息,致使无法有效地联系收件人,而造
成的重复配送所产生的费用及相关的后果,我司免责;
(7)因航班延误、取消或停飞造成的货物发送延误,我司免责;
(8)因天气气候原因造成货物融化冻结等形态变化,我司免责;
(9)因不可抗力因素或疫情等政府管控行为导致货物灭失、破损、短少、延误,我
司免责;
———————————  DFGL国际物流寄件契约-2021.9.1  ———————————
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